Aide / Foire aux questions

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Questions / réponses

Voici la liste des questions les plus souvent posées. Si vous ne trouviez pas de réponse parmi cette liste, n'hésitez pas à nous contacter.

Compte client et Commandes

➔ Création d'un compte client 

Pour passer commande sur notre site internet, vous devez vous créer un compte client. Cliquez en haut à droite de votre écran sur "Mon compte" et "Je crée mon compte". Remplissez les champs demandés et finalisez votre inscription. Un email de confirmation vous est envoyé afin de valider votre inscription. Votre compte client vous sert ensuite à gérer vos adresses de livraison, vos listes d'envie, vos commandes.

➔ J'ai oublié mon mot de passe !

Cliquez sur "mot de passe oublié". Renseignez votre adresse mail dans le champ. Vous recevez alors un email vous permettant de changer votre mot de passe.

➔ Rajouter un article à sa commande

Une fois que votre commande est validée, si vous désirez rajouter un produit, contactez-nous le plus rapidement possible au 01 81 70 32 25 afin de voir ensemble si c'est encore possible.

➔ Annuler sa commande

Si vous désirez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Toutefois, si votre commande est en cours de préparation ou expédiée, l'annulation n'est plus possible.

➔ Paiement sécurisé

Vous avez quatre modes de paiement sécurisé sur notre site internet. Dans tous les cas, vos informations bancaires sont cryptées en mode SSL et transmises directement au serveur de paiement sans passer par notre site. Pour le paiement par chèque, nous vous conseillons de nous envoyer votre chèque en lettre suivie.

➔ Délais et modes de livraison

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit préparée et expédiée rapidement. Vos commandes sont préparées dans la journée par notre équipe de préparation et expédiées le jour même ou le lendemain matin (jour ouvrable, hors week-ends et jours fériés).
Nous avons choisi Cubyn comme prestataire externe de préparation et envoi de commandes. Nous les avons choisi pour le sérieux de leur travail et le soin tout particulier qu'ils mettent à préparer vos commandes.
Les délais de livraison sont propres à chaque transporteur, et même si nous mettons un soin tout particulier à préparer rapidement vos commandes, nous ne maîtrisons malheureusement pas les délais de livraisons.

En moyenne, il faut compter :
- entre 2 et 3 jours pour une livraison en colissimo à domicile (France métropolitaine)
- entre 2 et 4 jours pour une livraison avec Mondial Relay en point relais

Ces délais peuvent être modifiés lors de périodes de fêtes ou jours fériés. 

Nous proposons également le retrait des commandes en magasins. Les livraisons ont lieu 1 à 2 fois par semaine pour la boutique de Paris, toutes les semaines pour la boutique de Boulogne-Billancourt et tous les dix jours environ pour nos boutiques de Lyon et Bordeaux (délai susceptible de varier).

➔ Mondial Relay : Je n'arrive pas à sélectionner un point relais

Si vous n'arrivez pas à sélectionner un point relais que vous connaissez et que vous n'avez pas fait d'erreur dans la recherche, c'est que ce point relais n'est pas sélectionnable pour le moment : soit parce que le point relais est fermé (pour vacances par exemple) ou va l'être ; soit parce qu'il est saturé et n'accepte plus de colis.

Choisissez alors un autre point relais ou un autre mode de livraison.

➔ Mondial Relay : Ma commande a été livré dans un point relais différent

Lorsque votre commande est redirigée dans un point relais différent à celui que vous aviez sélectionné, c'est que votre point relais est fermé momentanément ou saturé et qu'il n'accepte plus de colis. Nous n'en sommes pas responsables et n'avons pas de recours malheureusement.

Veuillez contacter directement Mondial Relay

➔ Je n'ai pas reçu ma commande

Quand votre commande est expédiée, vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande grâce au numéro de suivi communiqué. Si au bout de 5 jours, si vous constatez une anomalie ou un retard de livraison, contactez-nous rapidement pour que nous puissions faire tout notre possible pour localiser votre colis.

➔ Comment retourner un produit qui ne vous convient pas ?

Contactez-nous au préalable si tout produit ne vous convenait pas. Vous avez la possibilité pendant 14 jours (à partir de la date de livraison) de nous le renvoyer. Attention : cela exclut les produits à la coupe, les produits consommables (bobines, fils) et les livres. Les frais de retour restent à votre charge et nous vous conseillons de nous renvoyer le ou les produits en mode suivi.

S'il s'agit d'un produit défectueux, contactez-nous !

Fonctionnement du site

➔ Echantillons de tissus

Nous ne proposons malheureusement pas le service d'échantillon de tissus. Cependant, sur demande, nous pouvons activer la vente du tissu demandé par multiple de 10 cm. Vous payez alors le minimun de vente, ainsi que les frais de port. N'hésitez pas à nous contacter.

➔ Comment sont vendus vos tissus et les rubans ?

Nos tissus et rubans sont vendus par multiples de 10 cm, avec un minimum de coupe de 50 cm pour les tissus et 1 m pour les rubans. Pour commander 1 m de tissu, il vous faut ajouter à votre panier 10 unités du tissu. Les tissus vous sont envoyés en un seul tenant.

➔ Couleurs des produits

Nous prenons beaucoup de soin pour photographier nos produits et vous permettre de voir les véritables couleurs. Cependant, d'un écran à un autre, les couleurs peuvent varier malgré tout le soin que nous apportons à nos photos.

➔ Quelle est la durée de validité des cartes cadeaux ?

Les cartes cadeaux sont valables pendant un an à compter de la date de votre commande.

➔ Je suis professionnel(le)

Si vous êtes jeune créateur, jeune professionnel, auto-entrepreneur, notre programme de fidélité conviendra à vos besoins. Plus vous commandez, plus vous cumulez des points et vous pourrez les transformer en bons de réduction.

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