Vos projets créatifs livrés chez vous ou en boutique
A l'Atelier de la Création, nous savons que vous avez hâte de commencer vos projets. C'est pourquoi nos équipes apportent le plus grand soin à la préparation, à la coupe de vos tissus à la main et à l'emballage de vos colis depuis notre entrepôt de Fontenay-sous-Bois (94).
📦 La préparation de votre commande
- Délais d'expédition : Vos commandes sont traitées par notre équipe sous 24h à 48h (hors week-ends, jours fériés et après réception de votre règlement). Nous les confions ensuite à nos transporteurs.
- Période estivale : En été, nos délais de préparation et les délais des transporteurs peuvent être rallongés de quelques jours. Merci pour votre patience !
- À noter : Bien que nous préparions vos colis le plus rapidement possible, L'Atelier de la Création ne peut être tenu responsable des imprévus ou retards de livraison liés aux transporteurs (grèves, Black Friday, périodes de fêtes, météo ou indisponibilité de votre point relais).
🏪 Le Retrait gratuit en Magasin ou à l'Entrepôt
Faites vos achats en ligne et venez récupérer votre colis gratuitement dans le lieu de votre choix :
- À notre entrepôt (Fontenay-sous-Bois)
- Dans l'une de nos 6 boutiques
Comment ça marche ?
Sélectionnez le magasin de votre choix dans la liste de nos transporteurs. Les délais de livraison sont alors précisés.
Dès que vos articles sont prêts et livrés dans la boutique sélectionnée, vous recevez un e-mail pour vous en informer.
Délais de livraison :
Nos délais sont affichés lorsque vous passez commande et que vous sélectionnez votre mode de retrait.
Vos commandes sont préparées à l'entrepot à Fontenay sous bois, puis transférées :
- sous 24h environ pour l'entrepot
- Sous 7 jours pour Paris et région parisienne
- sous 14 jours pour Lyon et Bordeaux
⚠️ Attention : Pour des raisons logistiques, le retrait gratuit en boutique n'est pas disponible pour nos articles de perlerie.
🚚 Nos options de livraison à domicile et en point relais
Pour chaque envoi, un numéro de suivi vous est communiqué dès le départ du colis afin que vous puissiez suivre son voyage en temps réel. Ce numéro de suivi est à retrouver dans notre historique de commandes.
Envois en France Métropolitaine
- Modes de livraison : Nous vous proposons la livraison à domicile (Colissimo / Lettre Suivie) ainsi que la livraison en point relais avec Mondial Relay.
- Frais de ports gratuits : nous vous offrons les frais de port à partir de 59€ de produits (Mondial Relay) et 89€ avec Colissimo
- Frais d'envoi : Ils sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction du poids et de la taille de vos produits, au prix le plus juste.
- ⚠️ Précision concernant la Lettre Suivie : Ce mode d'envoi économique ne permet pas de recours ou de réclamation auprès des services postaux en cas de perte ou de vol après distribution.
Envois en Europe et Outre-mer
Nous livrons vos commandes directement à votre domicile dans de nombreux pays d'Europe :
Mondial Relay Europe :
Nous proposons la livraison en points relais avec Mondial Relay Europe vers : Allemagne, Belgique, Espagne, Luxembourg,
A domicile :
- Belgique : à partir de 12,70 € et gratuit dès 100€ (délais de livraison : 3 à 4 jours ouvrés)
- Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas : à partir de 11,90 € et gratuit dès 100€ (délais de livraison : 3 à 4 jours ouvrés)
- Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal et Royaume-Uni : à partir de 13,90 € et gratuit dès 150€ (délais de livraison : 3 à 7 jours ouvrés)
- Suisse : à partir de 12,90 € (délais de livraison : 3 à 7 jours ouvrés)
- Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie : à partir de 15,90 € (délais de livraison : 3 à 6 jours ouvrés)
- Territoires spécifiques de l'Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie : à partir de 18,90 € (délais de livraison : 3 à 6 jours ouvrés)
- Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, Saint Martin, Saint Barthélémy, Réunion, Saint Pierre et Miquelon : malheureusement, nous ne proposons plus l'envoi en zone OM1. Contactez nous pour en savoir plus.
📌 Informations douanières : Nos tarifs d'expédition ne comprennent pas les éventuelles taxes douanières locales (octroi de mer). Pour des raisons de volume, l'envoi de certains articles grand format peut être restreint selon les destinations.
Nous ne proposons plus de livraison vers la zone Outre-mer OM2.
🔄 Retours et rétractation : comment faire ?
Conformément à la législation sur la vente en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis (le suivi de livraison ou la date de retrait en boutique faisant foi) pour changer d'avis.
1. Comment faire une demande de retour ?
Toute demande doit être validée au préalable par notre équipe.
La gestion du droit à la rétractation étant informatique, faites votre demande directement depuis votre compte client depuis la commande en question. Vous pourrez alors aisément nous mentionner le ou les produits en question ainsi que la quantité.
Une confirmation électronique vous sera envoyée après validation de la part de notre service client.
2. ⚠️ Les articles exclus du droit de retour
Selon la législation en vigueur concernant la vente en ligne, certains articles ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés :
- Les produits coupés à la demande (tissus au mètre, rubans, galons, chaînes...).
- Les produits consommables ouverts (fils à coudre, fils à broder, fils et câbles pour perles).
- La librairie et la papeterie (livres et patrons de couture/tricot, kits broderie).
- Les articles en promotion, soldés ou les cartes cadeaux.
Pour obtenir plus de détails sur les modalités de retour, n'hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente.