Livraisons & Retours

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Traitement des commandes

Les commandes sont traitées et expédiées sous un délai de 24 à 48h, hors week-ends et jours fériés. Les commandes sont expédiées une fois le règlement reçu.

Livraison

Vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de livraison pour vos commandes passées sur notre site internet :

Retrait en magasins de Paris, Boulogne-Billancourt, Bordeaux ou Lyon : GRATUIT
Lors de votre commande, vous pouvez demander le "retrait à l'Atelier". Une fois préparée et livrée, vous recevrez un email pour venir chercher votre commande dans le magasin que vous avez choisi.
Le retrait gratuit en magasin n'est pas possible pour les articles de perlerie.

Les temps de traitement et de livraison peuvent varier :
- Paris - 13 bis rue des plantes : environ 1 semaine (jours ouvrés)
- Boulogne-Billancourt - 103 bd Jean Jaurès : environ 1 semaine
- Lyon - 13 rue de l'arbre Sec : environ 15 jours ouvrés
- Bordeaux : environ 15 jours ouvrés

Le retrait des commandes a lieu aux jours d'ouverture des boutiques : du mardi au samedi de 10h à 19h.

Retrait au dépot internet (Paris 20e) : GRATUIT

Retrait possible directement au lieu de préparation de commandes (délais 1 à 2 jours ouvrés) 

Le retrait des commandes est possible en semaine du lundi au vendredi entre 9h et 17h.

Envoi de votre commande par La Poste :
Les frais d'envoi sont calculés automatiquement en fonction du poids et de la taille de votre colis.
- Lettre suivie (moins de 2kg - épaisseur du colis inférieur à 3 cm) sans assurance
- Colissimo avec assurance : Gratuit dès 69 € d'achat
Un numéro de suivi vous est communiqué pour pouvoir suivre votre commande.
Lettre suivie : Attention, pas de réclamation possible en cas de perte ou vol

Envoi de votre commande par Mondial Relay :
Gratuit dès 59 € d'achat
Choisissez la solution Mondial Relay pour l'expédition de votre commande. Plus de 6500 points de retrait sont répartis en France.
Vous pouvez choisir la livraison en point relais pour la France, la Belgique, le Luxembourg et l'Espagne. Trouvez ici le point relais le plus proche de chez vous

La livraison à domicile est possible pour la Belgique, le Luxembourg, l’Espagne, la Grande Bretagne, l’Allemagne, l’Autriche, le Portugal et l’Italie

Retours

Toute demande de retour doit-être validée au préalable avec l'Atelier de la Création, dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande (suivi postal ou dépôt en magasin pour les retraits en boutique faisant foi). Envoyez-nous un e-mail à : contact[at]atelierdelacreation.com.
Les retours ne sont pas acceptés sur :
- les produits à la coupe (ex : tissus, rubans, chaînes...),
- les produits consommables (ex : fil à coudre, fil à broder, fils et câbles pour les perles)
- les livres.

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