Livraisons et Retours
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées sous un délai de 24 à 48h, hors week-end et jours fériés. Les commandes sont expédiées une fois le règlement reçu.
Attention : Pendant la période estivale, le traitement et l'expédition des commandes peuvent être rallongés de quelques jours.
Les délais pour les commandes en livraison vers les boutiques sont clairement expliqués ci-dessous.
Livraison
Malgré tout le soin apporté à la préparation et l'expédition rapide de vos commandes, nous ne pouvons être portés responsable des retards de livraison de nos transporteurs (grèves, périodes de fêtes, jours fériés, fermeture ou indisponibilité du point relais...)
Vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de livraison pour vos commandes passées sur notre site internet :
➔ GRATUIT : Retrait de votre commande en magasins et à l'Entrepot
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- L'entrepot est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les délais sont exprimés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)
- Les boutiques sont ouvertes du mardi au samedi de 10h à 19h.
- Vous recevrez un email lorsque votre commande est disponible au retrait.
- Le retrait gratuit en magasin n'est pas possible pour les articles de perlerie
➔ Envoi de votre commande à domicile : Gratuit dès 69€ en France Métropolitaine
Les frais d'envoi sont calculés automatiquement en fonction du poids et de la taille de votre colis.
- Lettre suivie (moins de 250 g - épaisseur du colis inférieur à 3 cm) sans assurance
- livraison à domicile avec assurance : Gratuit dès 69 € d'achat pour la France métropolitaine pour les particuliers (les clients professionnels bénéficient de conditions de livraison particulières).
Un numéro de suivi vous est communiqué pour pouvoir suivre votre commande.
Lettre suivie : Attention, pas de réclamation possible en cas de perte ou vol
➔ Envoi de votre commande par Mondial Relay
Délais de transport : hors préparation de commande
➔ Envoi de votre commande hors France Métropolitaine
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• Livraison à domicile :
- Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas : à partir de 14,40 € et gratuit dès 100€ (délais de livraison : 3 à 4 jours ouvrés)
- Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal et Royaume-Uni : à partir de 14,90 € et gratuit dès 125€ (délais de livraison : 3 à 7 jours ouvrés)
- Suisse : à partir de 14,40 € (délais de livraison : 3 à 7 jours ouvrés)
- Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie : à partir de 15 € (délais de livraison : 3 à 6 jours ouvrés)
- Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, Saint Martin, Saint Barthélémy, Réunion, Saint Pierre et Miquelon : à partir de 19,20€
- Nouvelle Calédonie, Polynésie française, Wallis et Futuna : à partir de 24€
Selon les destinations, il est possible que l'envoi de certains produits type grand format ne soit pas possible. Nos tarifs n'incluent pas l'octroi de mer.
Retours
Selon la législation en vigueur concernant la vente en ligne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre commande (suivi postal ou dépôt en magasin pour les retraits en boutique faisant foi)
Toute demande de retour doit être validée au préalable avec l'Atelier de la Création. Effectuez une demande de retour de marchandises directement dans votre compte client, ou envoyez-nous un e-mail à : contact@atelierdelacreation.com en mentionnant le numéro de votre commande.
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- les produits à la coupe (ex : tissus, rubans, chaînes...),
- les produits consommables (ex : fil à coudre, fil à broder, fils et câbles pour les perles)
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- les produits en promotion
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