Livraisons & Retours

Livraisons & Retours

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées et expédiées sous un délai de 24 à 48h, hors week-ends et jours fériés. Les commandes sont expédiées une fois le règlement reçu.

Les délais pour les commandes en livraison vers les boutiques sont clairement expliqués ci-dessous. 

Livraison

Malgré tout le soin apporté à la préparation et l'expédition rapide de vos commandes, nous ne pouvons être portés responsable des retards de livraison de nos transporteurs (grèves, périodes de fêtes, jours fériés, fermeture ou indisponibilité du point relais...)

Vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de livraison pour vos commandes passées sur notre site internet :

➔ Retrait de votre commande en magasins : GRATUIT

Lors de votre commande, vous pouvez demander la livraison gratuite dans l'une de nos boutiques. Choisissez dans la liste des transporteurs le retrait dans le magasin de votre choix. Les frais de port seront donc annulés.

Une fois votre commande livrée au magasin, vous recevrez un email.
(Le retrait gratuit en magasin n'est pas possible pour les articles de perlerie)

Nos jours de transfert entre magasins diffèrent. Merci d'en prendre compte :
- Paris 14e - 13 bis rue des plantes : comptez environ 1 semaine de délai
- Boulogne-Billancourt - 103 bd Jean Jaurès : comptez environ 1 semaine de délai
- Lyon - 13 rue de l'arbre Sec : comptez environ 15 jours de délai
- Bordeaux : comptez environ 15 jours de délai

Le retrait des commandes a lieu aux jours d'ouverture des boutiques : du mardi au samedi de 10h à 19h.

➔ Retrait au dépot internet (Paris 20e) : GRATUIT

Vous pouvez demander le retrait de votre commande internet, directement dans nos entrepots de préparation de commande. Les délais de retrait sont de 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés)

Le retrait des commandes est possible en semaine du lundi au vendredi entre 9h et 17h.

➔ Envoi de votre commande par La Poste : Gratuit dès 69€ 

Les frais d'envoi sont calculés automatiquement en fonction du poids et de la taille de votre colis.

  • Lettre suivie (moins de 1 kg - épaisseur du colis inférieur à 3 cm) sans assurance
  • Colissimo avec assurance : Gratuit dès 69 € d'achat

Un numéro de suivi vous est communiqué pour pouvoir suivre votre commande.
Lettre suivie : Attention, pas de réclamation possible en cas de perte ou vol

➔ Envoi de votre commande par Mondial Relay : gratuit dès 59 €

Choisissez la solution Mondial Relay pour l'expédition de votre commande. Plus de 6500 points de retrait sont répartis en France.
Vous pouvez choisir la livraison en point relais pour la France, la Belgique, le Luxembourg et l'Espagne. Trouvez ici le point relais le plus proche de chez vous

La livraison à domicile est possible pour la Belgique, le Luxembourg, l’Espagne, la Grande Bretagne, l’Allemagne, l’Autriche, le Portugal et l’Italie

Malgré tout le soin apporté à la préparation et l'expédition rapide de vos commandes, nous ne pouvons être portés responsables des retards de livraison possibles avec Mondial Relay (grèves, périodes de fêtes, jours fériés, fermeture ou indisponibilité du point relais...)

Retours

Selon la législation en vigueur concernant la vente en ligne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre commande (suivi postal ou dépôt en magasin pour les retraits en boutique faisant foi)

Toute demande de retour doit-être validée au préalable avec l'Atelier de la Création. Envoyez-nous un e-mail à : contact[at]atelierdelacreation.com en mentionnant le numéro de votre commande.

Attention : les retours ne sont pas acceptés sur :

  • les produits à la coupe (ex : tissus, rubans, chaînes...),
  • les produits consommables (ex : fil à coudre, fil à broder, fils et câbles pour les perles)
  • les livres
  • les produits en promotion

Pour plus d'informations, merci de consulter nos conditions générales de vente

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