Aide / Foire aux questions

Voici la liste des questions les plus souvent posées. Si vous ne trouvez pas de réponse parmi cette liste, n'hésitez pas à nous contacter.

Compte client

➔ Création d'un compte client 

Pour passer commande sur notre site internet, vous devez vous créer un compte client. Cliquez en haut à droite de votre écran sur "Mon compte" et "Je crée mon compte". Remplissez les champs demandés et finalisez votre inscription. Un email de confirmation vous est envoyé afin de valider votre inscription. Votre compte client vous sert ensuite à gérer vos adresses de livraison, vos listes d'envie, vos commandes.

Nous vous informons que les clients domiciliés en Corse doivent choisir 'France Corse uniquement' comme pays de livraison.

➔ J'ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur "mot de passe oublié". Renseignez votre adresse mail dans le champ. Vous recevez alors un email vous permettant de changer votre mot de passe.

Commandes

➔ Je souhaite rajouter un article à ma commande

Pour des raisons de logistique, une fois que votre commande est validée, il nous est difficile de modifier votre commande.  Nous vous invitons à contacter le service client dans les plus brefs délais, afin qu'il puisse vous indiquer si la modification de votre commande est toujours possible ou non.

➔ Annuler ma commande

Si vous désirez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Toutefois, si votre commande est en cours de préparation ou expédiée, l'annulation n'est plus possible.

➔ Paiement sécurisé

Vous avez trois modes de paiement sécurisé sur notre site internet. Dans tous les cas, vos informations bancaires sont cryptées en mode SSL et transmises directement au serveur de paiement sans passer par notre site. Pour le paiement par chèque, nous vous conseillons de nous envoyer votre chèque en lettre suivie.

➔ Puis-je passer ma commande par téléphone ?

Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de passer votre commande par téléphone. 

➔ Ma commande est en "erreur de paiement". Que dois-je faire ?

Votre commande n'a pas été validée : vous n'avez pas été débité(e). Nous vous invitons à sélectionner de nouveau vos articles, et à repasser commande.

➔ Où en est ma commande ?

Pour suivre l'avancée de préparation de votre commande, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique "vos historiques de commande" de votre compte client.
Le statut de votre commande est mis à jour à chaque étape.
Si vous avez sélectionné le retrait en boutique ou à l'entrepôt, votre commande conserve le statut "préparation en cours" pendant son transfert. Le statut "livré" indique que votre commande est disponible au retrait.

➔ Comment retourner un produit qui ne vous convient pas ?

Contactez-nous au préalable si tout produit ne vous convenait pas. Vous avez la possibilité, selon la législation en vigueur, de nous renvoyer vos produits dans une durée de 14 jours (à partir de la date de livraison) 

Attention : cela exclut les produits à la coupe (tissus, coupons, rubans...), les produits consommables (bobines, fils), les livres, les patrons et les produits achetés en promotion. Les frais de retour restent à votre charge et nous vous conseillons de nous renvoyer le ou les produits en mode suivi. 

Merci de nous renvoyer les produits avec la facture et de préciser si vous désirez un avoir sur une prochaine commande ou un remboursement. A défaut, un avoir sur une prochaine commande sera généré à la réception de vos produits. 

Si votre commande a bénéficié des frais de port gratuits, le montant de ces frais de port sera retranché du remboursement ou de l'avoir généré.

S'il s'agit d'un produit défectueux ou d'une erreur de préparation de notre part, contactez-nous.

Livraison

➔ Délais et modes de livraison

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit préparée et expédiée rapidement. Vos commandes sont préparées le lendemain par notre équipe de préparation et expédiées le jour même ou le lendemain matin (jour ouvrable, hors week-ends et jours fériés).

Les délais de livraison sont propres à chaque transporteur, et même si nous mettons un soin tout particulier à préparer rapidement vos commandes, nous ne maîtrisons malheureusement pas les délais de livraisons.

En moyenne, il faut compter entre 2 et 3 jours pour une livraison en colissimo à domicile (France métropolitaine). Ces délais peuvent être modifiés lors de périodes de fêtes ou jours fériés, ou en cas de confinement national.

Le délai de livraison, pour les envois par Mondial Relay, est en moyenne de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge par le transporteur.

Nous proposons également le retrait des commandes en magasins. Les livraisons ont lieu 1 fois par semaine pour les boutiques de Paris, Vincennes et Boulogne-Billancourt ; tous les 10 à 15 jours environ pour nos boutiques de Lyon et Bordeaux (délai susceptible de varier).

➔ Ma commande a été expédiée, mais je ne l'ai toujours pas reçue.

Quand votre commande est expédiée, vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande grâce au numéro de suivi communiqué. Si au bout de 5 jours, vous constatez une anomalie ou un retard de livraison, merci d'appeler directement le service client la Poste, avant de nous contacter.

Fonctionnement du site

➔ L'Atelier de la Création met-il en vente ses propres créations ?

Nous proposons uniquement des articles à la vente. Nous ne réalisons pas de créations.

➔ Je suis intéressé(e) par un produit sur le site. Comment savoir s'il est bien disponible ?

Sur notre site, nous affichons uniquement les produits présents physiquement dans notre stock. Lorsque votre commande est validée, les produits que vous avez choisis vous sont bien réservés.

Nous vous contacterons par mail ou téléphone si néanmoins une erreur de stock se présentait sur un article que vous avez commandé.

➔ Echantillons de tissus

Pour toutes demandes d'échantillons, nous vous invitons à contacter le service client en précisant le ou les tissus qui vous intéressent. Nous pourrons éventuellement vous proposer un envoi d'échantillons gratuits, avec frais de port à votre charge (3,90 euros en lettre suivie).

➔ Comment sont vendus vos tissus et les rubans ?

Nos tissus et rubans sont vendus par multiples de 10 cm, avec un minimum de coupe de 50 cm pour les tissus et 1 m pour les rubans. Pour commander 1 m de tissu, il vous faut ajouter à votre panier 10 unités du tissu. Les tissus vous sont envoyés en un seul tenant.

➔ Couleurs des produits

Nous prenons beaucoup de soin pour photographier nos produits et vous permettre de voir les véritables couleurs. Cependant, d'un écran à un autre, les couleurs peuvent varier malgré tout le soin que nous apportons à nos photos. N'hésitez pas à contacter notre service client afin d'obtenir des précisions supplémentaires avant de passer commande.

➔ Quelle est la durée de validité des cartes cadeaux ?

Les cartes cadeaux sont valables pendant un an à compter de la date de votre commande.

➔ Je suis professionnel(le)

En tant que professionnel de la couture, créateur, artisan, costumier, auto-entrepreneur, ou décorateur, bénéficiez d'une réduction spéciale.

Consultez notre page dédiée aux professionnels.

➔ Je suis intéressé(e) par un produit. Comment savoir s'il est disponible en boutique ?

Les stocks sont propres à chaque boutique, et le service Web n'a pas accès aux articles proposés. Veuillez contacter directement la boutique qui vous intéresse. Consultez ici notre page dédiée à nos boutiques ainsi que leurs coordonnées.

➔ Comment fonctionnent vos Kits ?

Notre module "Kits" est une association de produits. Nos kits modulables ont pour but de vous aider dans la suggestion de produits. Nous vous avons listé les articles nécessaire à la réalisation du modèle en photo : bonnes couleurs, quantités selon la taille, suggestions d'articles complémentaires...

Le patron ou livre n'est jamais ajouté par défaut. 

Vous êtes libres de tout modifier, changer les quantités, enlever un article que vous avez déjà à la maison.